Здравствуйте! Всем известно, что продавец(официальный дилер) хорошо продает авто, но не каждый из них, ответственно и так же хорошо подходит к решению гарантийных вопросов в автомобиле.
Не по Своей воле узнал, что такое Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и как бороться с продавцом авто.
От представителей продавца продукции «Автоваз» устал слышать на Мои просьбы в гарантийном ремонте фразы типа: «это в норме«, «так должно быть«, «это конструктив«, «Вы Сами купили это авто«, «Автоваз не дает ответа» и т.д. и т.п.
По Своему «горькому» опыту общения с продавцом (официальным дилером «Автоваз») понял, что всегда надо контролировать, требовать и «дожимать» должное обслуживание Своего авто, не стесняться писать бумаги с требованиями, и ставить всех представителей продавца «ниже Себя».
Что самое важное Я узнал в «борьбе» за гарантийный ремонт:
— всегда составлять заявление на гарантийный ремонт
— всегда требовать проверки качества авто с помощью приборов и диагностического оборудования, а не с помощью глухих и слепых мастеров
— требовать полные (информативные) результаты проверки
— требовать письменные ответы на заявления
— если не согласны с результатами, то в соотвествующих бумагах писать Свое «особое мнение»
— прежде чем поставить подпись в документах, надо все прочитать внимательно и только после Своего полного согласия с указанным ставить Свою подпись, дату и время
— в период гарантийного года, у продавца есть 30 суток на устранение недостатков. Если не укладывается, смело возвращаем авто
— если недостаток проявляется несколько раз (более 2-х раз), то имеем право вернуть авто.
— всегда в сложных ситуациях иметь пару знакомых-свидетелей, для того чтобы составить акт о дефектах в авто, независимо от мнения представителей продавца.
— желательно во время ремонта авто присутствовать и контролировать ход работ
— всегда в спорных вопросах звонить на горячую линию Автоваз 8-800-200-52-32
— проверять дату приема и дату возврата авто
— заставлять ставить дату, время, роспись и печать на документах с обращениями, требованиями и заказ-нарядах
— всегда вести видео и фото фиксацию происходящего с авто у продавца
— записывать на диктофон или телефон, что говорят представители продавца
Так же важно знать и применять ГОСТ Р 51709-2001 Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки.
Лично для Себя понял, что «КАЧЕСТВЕННОЕ, ДОСТОЙНОЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ АВТОМОБИЛЯ И ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕОБХОДИМО ТРЕБОВАТЬ С ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПРОДАВЦА«.
Всем спасибо за внимание.
Скачать заявление на гарантийный ремонт автомобиля
Скачать ГОСТ Р 51709-2001 Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки
Заявка на ремонт автомобиля
На странице представлен образец документа «Заявка на ремонт автомобиля» с возможностью скачать его в формате doc.
Тип документа: Заявка
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 27,5 кб
Заявка на ремонт автомобиля — это документ, который регулирует взаимоотношения между авторемонтной мастерской и клиентом. Этот документ своего рода договор, подписываемый на время ремонта автомобиля. Форма заявки типовая, и ее можно заполнить, как в виде бланка, так и распечатать на компьютере. От соблюдения всех правил по заполнению заявки зависит не только качество ремонта и стоимость работ, но и разрешение конфликтных ситуаций.
Как правильно оформить заявку на ремонт автомобиля
Заявка на ремонт автомобиля состоит из четырех частей. В первой части заявки указываются данные, где и когда составлялся этот документ. То есть, заполняется название города и указывается дата принятия автомобиля на ремонт. После чего пишется наименование авторемонтной организации, и по порядку указываются данные на клиента и на его машину:
- фамилия, имя, адрес и телефон клиента;
- модель, год выпуска и государственный номер автомобиля.
Во второй части находится таблица, в которой мастер со слов клиента описывает все неисправности автомобиля. Мастер осматривает и принимает автомобиль на ремонт, а также оговаривает примерную стоимость работ. Клиент изучает условия, и в случае согласия подписывает данную часть документа.
В третьей части заявки мастер делает заключение исходя из неисправностей автомобиля, и заполняет таблицу с указанием предполагаемых работ. Под этой частью документа подписываются и клиент и мастер.
В четвертой части заполняются три таблицы. В первой указывается номер автомобиля и количество пробега. Во второй дается полный перечень ремонтных работ и количество затраченных часов на работу. В третьей описывается код и калибровка двигателя, а также указывается наименование, артикул и количество запчастей выданных на ремонт. Записывается номер накладной и ставится подпись лица, выдавшего по этой накладной запчасти для ремонта. В конце заявки мастер ставит свою подпись.
Скачать образец документа
Скачать в .doc
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.
Скачать в .doc
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Вы нашли то что искали?
* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!
Смежные документы
- Заявка: образцы (Полный перечень документов)
- Поиск по фразе «Заявка» по всему сайту
- «Заявка на ремонт автомобиля».doc
Документы, которые также Вас могут заинтересовать:
- Заявка на получение кредита в банке
- Заявка на перевозку груза
- Котировочная заявка
- Авансовая заявка на выдачу валютных и других ценностей кассовым работникам
- Анкета — кредитная заявка (приложение к договору о выпуске и обслуживании кредитной банковской карточки)
- Анкета-заявка на получение, замену, изъятие социальной карты жителя Московской области
- Анкета-заявка на подбор кандидата для замещения вакантной должности (приложение к договору на поиск и подбор персонала)
- Бюджетная заявка на ассигнования из федерального бюджета для финансирования федеральной (межгосударственной) целевой программы. Форма N 1-2БЗ
- Бюджетная заявка на финансирование расходов в 2009 — 2011 годах по подстатье КОСГУ 223 «Коммунальные услуги» учреждений, подведомственных Ространснадзору. Форма N 4
- Бюджетная заявка на финансирование расходов в 2009 — 2011 годах по подстатье КОСГУ 224 «Арендная плата за пользование имуществом» учреждений, подведомственных Ространснадзору. Форма N 5
Заявка на ремонт автомобиля
Скачать образец документа бесплатно
Договор-заявка
на ремонт автомобиля
г. _______________
«____» ______________ 20__ г.
___________________________________________________________________
(наименование ремонтной организации)
Клиент ______________________________
Адрес, тел. _________________________
Модель автомашины _______________
Год выпуска ____________________________
Гос. номер _____________________________
| № п/п |
Список неисправностей автомобиля |
| 1. | |
| 2. | |
| 3. |
С условиями приема автомобиля на ремонт ознакомлен, с примерной стоимостью ремонта согласен __________________________ (подпись клиента).
| № п/п |
Заключение мастера |
| 1. | |
| 2. | |
| 3. |
Мастер ___________________________ (подпись)
Клиент ___________________________ (подпись)
| № п/п |
Список выполненных работ | Мастерт | Количество затраченных часов |
| 1. | |||
| 2. |
Мастер ____________________________ (подпись)
Код двигателя ______________________________________________
Калибровка двигателя _______________________________________
| № п/п |
Наименование запчастей |
Артикул | Накладная N | Количество единиц |
Подпись выдавшего запчасти |
| 1. | |||||
| 2. |
Мастер ____________________________ (подпись)
‘khayr:main.comment’ is not a component
Служебная записка на ремонт автомобиля – это бумага из внутреннего документооборота компании, с которым сотрудник, эксплуатирующий транспортное средство, может обратиться к начальнику гаража с просьбой провести техническое обслуживание машины. Сегодня мы разберемся, зачем нужна подобная служебная записка, что делать, если ремонт автомобиля затянется, в связи с чем работник не сможет выполнять свои должностные обязанности, приведём инструкцию по составлению служебки.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк служебной записки на ремонт автомобиля.docxСкачать образец служебной записки на ремонт автомобиля.docx
Поломка и ремонт
Автомобиль, стоящий на балансе предприятия и используемый в её деятельности, является основным средством производства. Это значит, что транспортное средство подлежит более серьезному бухгалтерскому учёту. Так, для направления его в ремонт директору потребуется издать соответствующий приказ, нагрузить дополнительной работой сотрудников бухгалтерии.
В большинстве случаев первым о поломки автомобиля узнает работник, непосредственно использующий его в своей основной деятельности. Речь может идти об общественном транспорте, таксопарке или каком-либо производственном предприятии (спецтехника). По идее, автомобили организации должны храниться в гараже под ответственность начальника гаража или иного руководителя. Перед каждым выездом из гаража машине проводят осмотр:
- проверка ходовой части;
- проверка уровня жидкостей;
- проверка работоспособности двигателя внутреннего сгорания;
- и так далее.
Как правило, какие-то более существенные неполадки выявить беглым предрейсовым осмотром просто невозможно. Серьезные поломки обнаруживаются по жалобе водителя, оформленной в виде служебной записки.
Простой в работе
Если водитель служебного автомобиля сдаёт его в ремонт, может сложиться ситуация, в которой ему не на чем будет работать. Таким образом образуется простой по вине работодателя. По идее, сотрудник получает возможность написать служебную записку о простое и удалиться с предприятия до тех пор, пока машина не будет отремонтирована. Всё время простоя должно быть оплачено за счет организации, если, конечно, у нее нет другого автомобиля чтобы выдать его водителю.
Время простоя согласно Трудовому кодексу Российской Федерации оплачивается не в полном объеме от среднего заработка, тем не менее совсем без денег работник не останется. Самое главное – своевременно уведомить начальство о поломке машины, об уходе на выходные дни по причине простоя.
Служебная записка
Служебную записку на ремонт автомобиля, как мы уже говорили ранее, составляет водитель. Сотрудник, заметивший, что служебная машина странно ведёт себя на дороге, должен незамедлительно сообщить об этом своего непосредственному начальнику. Это может быть бригадир, начальник гаража или иной руководитель. В каждой организации полномочия сотрудников распределяются по-своему.
В служебке водитель должен максимально полно охарактеризовать, с какими именно проблемами при эксплуатации он столкнулся: странные звуки, неплавное переключение передач, плавающие обороты и так далее. С имеющимися входными данными ремонтной бригаде будет проще определить, с чем они имеют дело. Как правило, водитель самостоятельно что-то понимает в ремонте автомобилей, а значит, сможет хотя бы примерно понять, где находится источник проблемы.
Инструкция по составлению жалобы
Служебная записка на ремонт автомобиля составляется в произвольном виде, если, конечно же, в вашей организации нет самостоятельно разработанных закрепленных бланков, которыми можно воспользоваться. Подобная практика делового документооборота часто встречается в крупных организациях, но не в сегменте малого и среднего бизнеса. В любом случае, если в вашей фирме ни о каких бланках не слышали, всегда имеется возможность взять ситуацию в свои руки и сформировать служебку своими силами.
Первый структурный элемент служебной записки – шапка. Она размещается в правом верхнем углу листа бумаги, содержит в себе информацию относительно заявителя и получателя служебки. В дательном падеже указываем ФИО ответственного за автопарк сотрудника, его должность, название организации. Затем в родительном падеже пропишем ФИО водителя.
Ниже по документу уважительно обращаемся к ответственному лицу, утверждаем, что автомобиль, на которым мы работаем, некую поломку. В подробностях описываем, с какого характера неполадками мы столкнулись в ходе эксплуатации, при каких условиях проявляются проблемы, как давно это началось. В принципе, ремонтная бригада в любом случае сможет разобраться в проблемном вопросе, однако, если предоставить им вводную информацию, процесс пойдёт быстрее.
Следующим шагом подписываем всё вышеизложенное, ставим дату оформления служебки. Теперь, когда документ полностью оформлен, его можно смело передавать на рассмотрение ответственному за автопарк сотруднику.
Не забывайте уточнить, чем вам заниматься, пока машина будет находиться в ремонте. Если организация не готова выделить вам другой автомобиль на время отсутствия вашего основного, вас не могут просто отправить домой без заработной платы. Иногда работодатели просят на период простоя написать заявление на отпуск без содержания. Самый лучший вариант – сообщить о простое по вине компании, составив служебку, передав её в отдел кадров или директору лично. Таким образом у нас на руках будет доказательство того, что мы не находимся на предприятии вполне законно.
Примерный образец
Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.
Образец, пример, бланк требования, заявления на гарантийный ремонт автомобиля — в формате doc.
В ООО «____________» ИНН_______________
Адрес:_________________________________
От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________________________
тел._______________
ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля).
«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска , по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).
«___»______________201_ года в ходе эксплуатации ( при визуальном осмотре и т. д. ) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.
В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара. При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Учитывая вышеизложенное,
ТРЕБУЮ:
1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара;
2. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца;
3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС;
4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Подпись____________________Ф.И.О.
____________201__ год