Что нужно знать при ремонте автомобиля

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что нужно знать при обслуживании и ремонте автомобиля в автосервисе

Покупая автомобиль новый или подержанный определенной модели и комплектации, прежде всего при выборе автомобиля Вы обращаете внимание на технические возможности, безопасность, надежность и внешний вид. Для того, чтобы Ваш «Стальной конь» радовал Вас в повседневной жизни длительной эксплуатацией, необходимо позаботиться о подержании его технического состояния. Здесь возникает вопрос, все — таки, где проводить ремонт и обслуживание автомобиля, так как всегда хочется выбрать такой автосервис или станцию технического обслуживания, чтобы ремонт автомобиля можно было бы сделать быстро, качественно, и чтобы цены на ремонт в таком автосервисе были приемлемыми.

При выборе автосервиса или станции технического обслуживания потребитель прежде всего, руководствуется мнением опытных автомобилистов или отзывами, которые размещены в сети интернет, а именно в форумах, дискуссиях автомобилистов, о том или ином автосервисе, станции технического обслуживания.                    

Также следует обращать внимание на некоторые общие моменты, когда станция технического обслуживания должна иметь хорошую репутацию, достойное оборудование, выглядеть опрятно, а персонал был готов вежливо, по существу предоставить интересующую информацию и дать совет автовладельцу.

При входе в автосервис или на станцию технического обслуживания должна быть размещена вывеска с указанием информации о фирменном наименовании (наименование) организации, местом нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.  

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

Правоотношения, вытекающие из договора возмездного оказания потребителю работ (услуг), связанные с ремонтом или обслуживанием автомобиля регулируются законом о защите прав потребителя и Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств(утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290).

Данными Правилами, установлено, что исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

д) гарантийные сроки, если они установлены;

е) сведения о сроках выполнения заказов;

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Кроме того, исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

а) настоящие Правила;

б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.

Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

Более того, исполнитель обязан заключить с потребителем договор, данные требования, предусмотрены упомянутыми выше Правилами, без каких – либо устных договоренностей, в том числе платы без выдачи платежных документов. Потребителю необходимо в обязательном порядке потребовать от исполнителя оформить договор в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ).   

При работах (услугах) исполняемых в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), могут оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п. Потребителю также необходимо потребовать от исполнителя выдачу данных документов.

При сдаче автомобиля в ремонт, также один из самых ответственных моментов. Желательно сдавать машину в чистом виде, чтобы мастер мог зафиксировать и описать все повреждения, имеющиеся на кузове. Это поможет обезопасить Вас от ситуаций, когда после проведения ремонта, на лакокрасочном покрытии появляются вмятины или царапины, которых ранее не было или вы их не замечали. Исполнитель обязан составить приемосдаточный акт.    

Советуем обратить Ваше внимание на гарантию исполнителя работ (услуг), это немаловажная часть. Гарантийные обязательства должны быть прописаны в договоре или в, таких как акт приема автомобиля или заказ-наряд на его ремонт.

При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон — исполнитель и потребитель поровну.

Если есть гарантия на работу (услугу), а также на представленные исполнителем запасные части в этом, случае исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия) рекомендует автомобилистам внимательно отнестись к выбору автосервиса или станции технического обслуживания. 

Если вы никогда не занимались самостоятельным ремонтом автомобиля, но
планируете попробовать, вам стоит принять во внимание несколько
неочевидных, но проверенных жизнью примет.

1. Ключи всегда теряются. Почему-то наиболее подвержены этому рожковые
на 13 – не знаю, с чем это связано, возможно, с «нехорошим» числом 13.
Поэтому всех ключей нужно иметь по две штуки, а рожковых на 13 – не
менее трех. Кроме того, гайка с контргайкой одного размера поставят
владельца единичного ключа в неудобное положение.

2. Если вы сидите в яме, и вам срочно понадобился ключ, то он непременно
окажется снаружи, где-нибудь на капоте.

3. В любой машине непременно есть хотя бы одна гайка (болт), к которой
не подлезть рожковым ключом и не надеть торцевую головку. Как ее
ухитрились закрутить на заводе – великая тайна. В отечественном
автомобиле таких гаек больше, чем любых других. Скажем, в «классике» это
нижний болт стартера, или несколько болтиков масляного картера – те,
которые прямо над поперечной балкой, или… Да мало ли их там!

4. Гайку из пункта 3 все равно можно открутить. Не спрашивайте меня, как
– но упорный человек, которому некуда отступать, непременно найдет
способ. (А нижний болт стартера, раз открутив, не прикручивайте обратно
– ну его *****, стартер и на двух оставшихся прекрасно держится).

5. При разборке практически любого узла непременно найдется минимум одна
гайка (болт), которая откажется откручиваться, что с ней ни делай.
Сорвутся грани гайки, провернется шпилька, обломится прикипевший болт…
Это вовсе не значит, что вы какой-то особенно криворукий – так устроен
мир.

6. Исходя из пункта 5, совершенно необходимо иметь запас разнообразного
крепежа, чтобы заменить поврежденный. У опытных автомехаников такой
запас накапливается сам собой, а начинающему придется бежать в ближайший
автомагазин за одной несчастной гаечкой.

7. Ближайший автомагазин будет закрыт.

8. После того, как вы сбегали в неближайший магазин за одной гаечкой,
непременно испортите еще одну. Так что не спешите в магазин – сначала
разберите все до конца и подсчитайте потери.

9. Раз уж вам пришлось тащиться черте куда в магазин, то берите гаек с
запасом – стоят они копейки, а в следующий раз пригодятся.

10. Собирая отремонтированный узел, не спешите затягивать самые
труднодоступные гайки, сначала убедитесь, что узел после переборки
работоспособен. Так будет легче разбирать все обратно, когда вы
убедитесь, что что-то *******и. Скажем, при замене сцепления на «Ниве»
не закручивайте верхний болт коробки, к которому приходится подбираться
конструкцией из двух удлинителей с карданчиками – тогда вам не так
обидно будет увидеть на краю ямы забытый выжимной подшипник.

11. Если узел «не сходит», не спешите браться за монтировку и кувалду –
скорее всего, вы не заметили какой-то маленький, но вредный болтик.

12. Без монтировки и кувалды все-таки не обойтись, особенно в случае
отечественного автомобиля.

13. Самым трудным этапом работы окажется вовсе не тот, который вы
ожидали.

14. Дешевый инструмент наделает таких бед, что вы навеки заречетесь
экономить на этом деньги. Так что лучше даже не пробуйте. Скажем,
китайский ключ с прослабленным зевом обязательно срежет грани на гайке
именно в том месте, куда не просунешь болгарку или гайкорез.

15. В гараже матерятся даже самые выдержанные и интеллигентные люди. Без
этих заклинаний вы просто ничего не открутите, проверено.

16. Поэтому не берите в гараж женщин и детей, даже если вам необходим
помощник для пустяковой операции, вроде прокачки тормозов. Совсем ни к
чему так сильно расширять их лексикон. Да и пописать за приоткрытой
воротиной как-то проще в однополой компании.

17. Готовясь к ремонту, постарайтесь предусмотреть все операции, и все,
что вы можете поломать в процессе. Скажем, при ерундовой замене рабочего
цилиндра тормозов непременно понадобится трубочный затяжной ключ, и
очень высока вероятность перелома трубки. И то и другое стоит копейки,
но, если вы об этом не подумали заранее, то непременно убедитесь в том,
что… см. п. 7.

18. Оптимальное число ремонтников – два. Множество операций невозможно
выполнить в одиночку, а три человека будут только мешать друг другу.
Главное при этом – начинать пить ПОСЛЕ окончательной сборки, а не до.
Исключение – зимний ремонт в неотапливаемом гараже.

19. Не собирайте инструмент, пока не убедитесь в полной
работоспособности починенного узла. Плохая примета…

20. Если у вас есть «тяжелый» инструмент для исправления собственных
ошибок – болгарка, сварка, дрель, экстракторы, самозажимные клещи,
зубило и гайкорез, — то есть вероятность, что они не понадобятся. Если
их нет – понадобятся непременно.

21. Нужный съемник непременно окажется потерянным, хотя вы «точно
знаете, что он вот тут лежал…». Если вы, плюнув, купите новый, то
пропажа моментально найдется. Скажем, стяжек для пружин у меня уже три
комплекта…

22. Давать «попользоваться» свой инструмент – вернейший способ его
лишиться. Изобретайте заранее убедительные отговорки, чтобы не ссориться
с соседями по гаражам. Например, один мой знакомый переделал весь
электроинструмент под экзотические трехконтактные розетки, и применить
его где-то, кроме его гаража, стало очень затруднительно…

23. Меняя масло, обязательно обольешься горячей отработкой, а пробку
упустишь в сливную емкость. Не расстраивайтесь – это неотъемлемая часть
технологического процесса.

24. Рассчитывая «быстренько исправить несложную поломку» вы непременно
обнаружите пару-тройку серьезных неисправностей, о которых и не
подозревали. Скажем, невинная замена тормозных колодок может выявить:
а) Текущий рабочий цилиндр.
б) Критический износ барабана или диска.
в) Люфт в ступичном подшипнике.
г) Люфт в рулевой тяге.
д) Течь сальника полуоси.
е) Повреждение пыльника привода.
ж) Растянутый трос ручника.
з)… да мало ли еще что…
Поэтому:

25. Любой ремонт всегда выходит дольше, тяжелее и дороже, чем вы
рассчитывали. Впрочем, это не только авторемонта касается…

Неожиданный вывод:

Если вы не планируете заниматься ремонтом достаточно регулярно, а
собираетесь «разок перетряхнуть машину», то лучше выбросьте эту идею из
головы. «Экономность» самостоятельного ремонта сильно преувеличена, если
это не регулярное хобби. Даже весьма непритязательные на первый взгляд
отечественные автомобили, вопреки анекдотам, невозможно починить при
помощи кувалды, пассатижей и известной матери. И многие начинающие
автомеханики даже не представляют, какое количество совершенно
обязательных инструментов им необходимо приобрести! И в какую сумму все
это обойдется…

Минимальный набор первой необходимости — болгарка, дрель, сварка. И если
кто-то думает, что эта неразлучная троица необходима только кузовщикам,
то он явно никогда не сталкивался с закисшими насмерть болтами и
вырванными с мясом шпильками. Привожу пример: простейшая операция —
замена кронштейна передней растяжки («краба») на отечественном
автомобиле типа «зубило» (2108-2115). Кронштейны эти силуминовые и при
попадании колеса в хорошую яму лопаются, спасая кузов от повреждений.
Так что такая замена — операция вполне обыденная и на вид очень простая:
три болта и большая гайка. Но если гайка растяжки требует всего лишь
мощного ключа с крепким воротком и усиливающей трубы (иначе ее не
стронуть с места), то длинные болты вкручены в закладные гайки,
закрепленные внутри нижней поперечины кузова. Закреплены они там тонкими
железными отбортовками и, стоит болту слегка заржаветь, легко срываются
с креплений и начинают свободно вращаться. Зафиксировать их невозможно,
они внутри короба, и вот тут-то без электроинструмента вы окажетесь в
дурацком положении: болт уже отпущен, ехать так нельзя, а выкрутить его
невозможно — проворачивается. Что делать? Болгаркой режем болт, дрелью
высверливаем отверстие под ремонтную втулку, сваркой эту втулку
привариваем. Итого — замена трехсотрублевого «краба» потребовала
инструмента на двадцать тысяч рублей. В мастерской с вас возьмут не
больше тысячи за все.

Так что считайте себе сами…

Взято из инета.

Рекомендации потребителю: Что необходимо знать при обслуживании и ремонте автомобиля в автосервисе?

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле.

Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт.
В связи с этим приводим следующие рекомендации по выбору надлежащего исполнителя и проведению качественного ремонта автомобиля.

Выбор сервисного центра
Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290.

До того, как вы передадите свой автомобиль в руки специалистов выбранного вами сервисного центра, обратите внимание на наличие информации об исполнителе, работах, услугах.

В соответствии с п.3 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации). Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте размещаются следующие сведения:
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
— наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
— сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
— гарантийные сроки, если они установлены;
— сведения о сроках выполнения заказов;
— указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);
— правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290;
— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
— образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами иным и нормативными правовыми актами.

Передаем автомобиль на ремонт и оформляем документы
Заключение договора.
Убедившись в достоверности информации, представленной Вам автосервисом, можно вступать в правовые отношения, оформив их документально в форме договора, заказа-наряда и т.п. Согласно п.15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и иной документ. В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения, а именно:
— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
— фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
— дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
— цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
— цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество;
— перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
— должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также потребителя и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Следует внимательно ознакомиться с текстом договора, прежде чем его подписать и в случае отсутствия в договоре какой-либо обязательной информации (условий) необходимо настаивать на ее включении в договор, а в противном случае отказаться от подписания договора.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет) (п.14 Правилоказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).

ВАЖНО: При передаче автомобиля требуйте оформить акт сдачи-приемки, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом сервисного центра и потребителем и заверяется печатью сервисного центра.Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
В случае причинения вреда автомобилю акт послужит доказательством причиненного ущерба, так как при полной или частичной утрате материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем(ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Составление сметы
Иногда автосервисы при оформлении соглашения обозначают только неисправность автомобиля и наименование работ, необходимых для ее устранения, при этом без внимания остаются объемы работы и ее стоимость. Если указанный случай произошел и в вашем случае, рекомендуем настоять на требовании о составлении сметы на выполняемые работы. После вашего подписания данный документ становится частью соглашения.
Нередки случаи, когда в процессе ремонта в автомобиле проявляются другие незаявленные недостатки, что увеличивает срок выполнения работ и их стоимость. Если такое происходит, специалисты автосервиса обязаны предупредить вас об этом. Если вы против превышения составленной сметы, сервисный центр вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае вы должны будете оплатить уже выполненную автосервисом часть работы.

Запасные части и материалы для ремонта.
При передаче автомобиля на ремонт сервисный центр обязан предоставить (закупить и поставить) все необходимые для ремонта запасные части и материалы, стоимость которых потребитель впоследствии обязан оплатить.
Сервисный центр, предоставивший запасные части и материалы для выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданскимзаконодательствомРоссийской Федерации.
Стороны могут договориться о проведении работ с использованием запасных частей, предоставленных заказчиком работ (потребителем).

ВАЖНО: Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, – потребовать возврата уплаченных за них суммы.

Нарушение сроков ремонта.
При выполнении работ сервисный центр обязан соблюдать установленные договором сроки.
В случае нарушения автосервисом вышеуказанных сроков потребитель по своему выбору имеет право предъявить сервисному центру одно из следующих требований:
— назначить новый срок;
— поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
— отказаться от исполнения договора.

Следует знать, что новые назначенные потребителем сроки также закрепляются в отдельном соглашении сторон.

В случае если причиной отказа потребителя от выполнения работ по договору стало нарушение сервисным центром установленных сроков, сервисный центр не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п.49 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).
В качестве дополнительной компенсации потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков выполнения сервисным центром работ по договору в размере 3% цены выполнения работы, а если цена работы договором не определена, — общей цены работы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

Принимаем автомобиль из сервиса
Особое внимание уделите проверке с участием исполнителя технического состояния, комплектности, объема и качества работ, исправности узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

Если имеются претензии к качеству выполненных работ
Из положений ст.29 Закона о защите прав потребителей и п. 40 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств следует, что в случае обнаружения недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
в) безвозмездного повторного выполнения работы;
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

В случае, если недостатки выполненных работ не были устранены сервисным центром в разумный срок, который указывается в договоре– заказчик имеет право полностью отказаться от договора.Автовладелец также вправе потребовать расторжения договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Часто при рассмотрении вопроса об устранении недостатков выполненных работ, возмещении ущерба требуется проведение экспертизы, которая должна установить, действительно ли недостатки в выполненных ремонтных работах автомобиля — это вина исполнителя, а не следствие неправильной эксплуатации автомобиля заказчиком.

В данном случае исполнитель должен направить автомобиль на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны сервисного центра или недостатки выполненных работ не подтвердятся, расходы на экспертизу будут возложены на автовладельца.
Любые убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения сроков выполнения работ или возникшие в связи с недостатками работ, подлежат возмещению в полном объеме.

Разрешаем спор

В случае если путем устных переговоров разрешить спор с сервисным центром автовладельцу не удалось и требования потребителя исполнитель отказывается удовлетворять, для начала необходимо направить в адрес сервисного центра письменную претензию, где изложить суть вопроса и указать соответствующие требования.Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе.
Если ранее сервисный центр отказался от проведения экспертизы автомобиля и не признал свою вину в имеющихся в автомобиле недостатках, потребитель до обращения в суд может провести за свой счет независимую экспертизу автомобиля и в дальнейшем предъявлять требования в автосервис вместе с экспертным заключением.

Если ответ на претензию потребителя не устроит либо ответ не будет получен, то потребитель вправе обратиться за разрешением спорной ситуации в суд (ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона о защите прав потребителей).

В случае если у Вас возникли вопросы в связи с прочитанным, обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» за необходимыми разъяснениями законодательства, а также составлением претензий, исковых заявлений, обращений в надзорные органы.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 276-38-93, 276-21-54

Со временем в автомобилях появляется всё больше и больше удобств, техническое оснащение всё более и более усложняется, и просто так лезть под капот не всегда хочется. И чуть как только что-то в машине не так, автовладелец бежит в сервисы, платит деньги, а ему заменяют ерундовую вещь, выполнив простейшую работу, несоразмерную со стоимостью, какую берут за эту услугу. 

Чтобы меньше попадать в такие ситуации, конечно, стоит иметь представление о работе различных механизмов в машине и вообще о том, как она работает и из чего состоит. Кроме того, в жизни бывает всякое, а знания, как известно, не бывают лишними.

Прежде всего, следует выделить основные составные части автомобиля. В них входит, в первую очередь, двигательная система. То есть, устройство двигателя и систем, обслуживающих его работу. Сюда входят, в том числе, системы зажигания, впрыска, выхлопа.

Следующая часть, это трансмиссия. То есть те механизмы, которые обеспечивают трансмиссию (или передачу) механической энергии от двигателя к колёсам без изменения типа энергии. Сюда входит коробка передач, сцепление, дифференциал, карданная передача.

Следующая система, это непосредственно система, взаимодействующая с дорогой. В неё входит подвеска, рулевое управление, сход-развал, гидро- и электроусилители руля, амортизаторы. От этих систем в основном зависит хорошая управляемость машины и комфорт внутри машины.

Кроме того, сюда, как подсистему, можно включить ещё тормозную систему.

И ещё одна важная система, это электрооборудование автомобиля. Оно частично может входить во все перечисленные выше системы и быть в роли управления этими системами или непосредственно выполнять те или иные механические функции. В том числе, именно электрооборудование позволило внедрению в автомобили множества удобных функций для комфорта движения.

Что же касается корпуса автомобиля, то он выполняет несущую, защитную и аэродинамическую функции.

Все системы автомобиля нуждаются в обслуживании, в них существуют детали-расходники, которые необходимо менять после определённого пробега. Среди таких деталей можно встретить тормозные колодки, всевозможные ремни, фильтры (в кондиционерах, например, или масляные фильтры в двигателе). Некоторые из таких расходников меняются совершенно элементарно и не требуют поездок в сервисы. Кроме того, полезно и даже необходимо знать, когда их менять и не забывать об этом.