Где ремонтировать автомобиль после дтп по осаго

Последние изменения в законодательстве

Впервые возможность выполнить ремонт вместо выплаты по ОСАГО появилась в 2017 году. Последующие неоднократные изменения, которые вносились в тест №40-ФЗ, сохраняли подобное положение. При этом производились незначительные корректировки, не носящие принципиально важный характер.

Сказанное в полной мере касается всех ФЗ, которые были приняты в части обязательного автострахования после 2017 года.

В каких случаях машина потерпевшего отправляется на ремонт?

Ответ на вынесенный в подзаголовок вопрос зависит от выгоды конкретной страховой компании. Для большей части автостраховщиков ремонт пострадавшей машины сопровождается заметно меньшими расходами, чем выплата денежной компенсации. Тем более – с учетом выстроенных отношений с многочисленными автосервисами, также крайне заинтересованными в сотрудничестве со страховыми компаниями и потому готовыми идти на серьезные преференции по отношению к ним.

Стоит ли удивляться тому, что дилемма: ремонт или выплата по ОСАГО – очень часто решается автостраховщиком в пользу первого варианта. Особенно в том случае, если речь идет об относительно новой машине. Напротив, для старого автомобиля выплата вместо ремонта по ОСАГО нередко оказывается выгоднее для страховой компании.

Аналогичная ситуация возникает, если речь идет о серьезных повреждениях, устранить которые за месяц нереально. В этом случае за каждый день превышения 30-дневного срока с автостраховщика взыскивается неустойка в размере 0,5%. В результате может накопиться весьма серьезная сумма, а потому проще и выгоднее выплатить деньги вместо ремонта по ОСАГО.

Применительно к страхователю выгода каждого из возможных вариантов также определяется индивидуально. Особое значение приобретает профессионализм сотрудников автостраховщика, выбирающих СТО для заключения договора. Это становится еще одним аргументом в пользу того, что к выбору страховой компании для дальнейшего сотрудничества в области ОСАГО следует подходит очень ответственно.

Можно ли выбрать СТО самостоятельно?

Восстановительный ремонт пострадавшей в ДТП машины в рамках обязательного автострахования производится исключительно в автосервисах, аккредитованных страховой компанией и имеющих соответствующий персонал, оборудование и разрешительную документацию. Страхователю предоставляется возможность выбрать СТО из предложенного автостраховщиком списка. Самостоятельно предложить автосервис для проведения ремонта он не имеет права.

Если машина на гарантии

Гарантийные обязательства производителя транспортного средства несколько расширяют возможности страхователя. В этом случае имеет смысл обратиться за ремонтом к официальному дилеру, что наверняка устроит и страховую компанию, если она имеет с ним договор. Такой подход выгоден всем участникам сделки обязательного автострахования. Автовладелец получает качественный ремонт, а страховщик минимизирует расходы на выплату страховой компенсации.

Сроки и гарантия на ремонт

Восстановительный ремонт транспортного средства происходит в течение 30 дней после согласования всех условий и передачи машины в автосервис.

На выполнение работы предоставляется гарантия сроком не менее полугода, а в некоторых случаях – до года.

Действия в случае некачественного ремонта

Далеко не всегда восстановительный ремонт выполняется качественно. В этом случае страхователю не остается ничего иного, как воспользоваться одним из следующих способов защиты собственных прав:

• направление претензии в адрес страховой компании (но не СТО);
• подача жалобы в РСА или Центробанк;
• обращение с исковым заявлением, подкрепленным результатами независимой экспертизы, в судебные органы.

Важным юридическим нюансом выступает возможность подать иск не только об исправлении некачественно выполненных работ, но и по ряду дополнительных оснований. К их числу относится взыскание неустойки, понесенных судебных расходов и компенсации за полученный моральный ущерб.

Как добиться получения денежной выплаты?

Действующее законодательство четко регламентирует перечень ситуаций, когда речь идет исключительно о денежной компенсации. В его состав входят:

• невозможность восстановления авто;
• летальный исход при ДТП или причинение пострадавшему тяжкого вреда;
• инвалидность потерпевшего, который нуждается в специальном авто из-за медицинских показаний;
• превышение величины ущерба размера максимальной выплаты по ОСАГО (400 тыс. руб.);
• обоюдная вина обоих участников ДТП;
• наличие соглашения со страховой компанией о необходимости денежной выплаты.

Ответы на вопросы

Кто выбирает форму страховой компенсации?

Право выбора по состоянию на сегодня предоставляется страховой компании. О планах законодателей изменить такую ситуацию ничего не известно.

В течение какого срока восстановительный ремонт должен быть завершен?

Положения №40-ФЗ четко указывают максимальную продолжительность ремонта по ОСАГО, которая составляет ровно 30 дней.

Какая неустойка полагается за превышение нормативных сроков ремонта по ОСАГО?

Если ремонт не закончен в течение 30 дней, со страховой компании взыскивается неустойка в размере 0,5% от стоимости восстановительного ремонта.

Подведем итоги

Начиная с 2017 года, автостраховщики получили право выбирать форму страховой компенсации по ОСАГО между денежной выплатой и восстановительным ремонтом транспортного средства, пострадавшего в ДТП. Основным критерием выбора становится выгодность для компании. Интересы страхователя учитываются редко, а потому для него крайне важно знать правила проведения подобного ремонта, нормативные сроки и случаи, когда денежная компенсация является единственным вариантом страхового возмещения.

Когда происходит авария, по страховке ОСАГО предусмотрено два варианта: денежная компенсация или восстановление машины, пострадавшей в ДТП. Что выбрать: ремонт на СТО по ОСАГО или денежные средства, кто имеет право делать этот выбор и как быть, если ремонт ТС по страховке сделали некачественно? Ответы на эти и другие вопросы – в статье.

Ремонт и выплаты по ОСАГО: законодательство

Поправки в ФЗ №40, которым и регулируются взаимоотношения в плане страховых выплат по ОСАГО, были внесены еще в начале 2017 года. Ключевые изменения:

1. По тем полисам, которые оформлены после 28 апреля 2017 года, вариант возмещения вправе выбирать сам страховщик. Он может выплатить денежную компенсацию или же направить автомобиль на ремонт, но приоритетным является второй вариант. Если пострадавший отказывается от предложенного ремонта, то это означает, что и претензий к страховой компании он направить не может;
2. По тем полисам, которые были оформлены до 28 апреля 2017 года, пострадавший мог самостоятельно выбирать вариант компенсации. И в большинстве случаев выбирали именно денежную выплату, чтобы в дальнейшем самостоятельно отыскать подходящую станцию техобслуживания, где за умеренную плату сделают максимально качественный ремонт.

Понятно, что сейчас действует первый вариант законодательного регулирования. Ответ на вопрос, кто решает, что предоставляется по ОСАГО: ремонт или выплата, ответ однозначный: страховщик.

Страховые компании в большинстве случаев пользуются правом направить автомобиль, который пострадал в ДТП, на ремонт. Это приоритетный способ возмещения вреда согласно закону «Об ОСАГО». Кроме этого, у страховщиков в большинстве случаев есть договоренности с СТО, по которым им предоставляют скидки на ремонтные услуги.

Почему ввели новшества?

Основная причина, почему страховым компаниям дали полномочия выбирать, как компенсировать застрахованному лицу ущерб: выплата или ремонт по ОСАГО в 2023 году — это многочисленные факты мошенничества со стороны автомобилистов. Ранее любой водитель, автомобиль которого пострадал в ДТП, мог потребовать именно денежную компенсацию. При этом он делал ремонт сам, а полученные деньги мог использовать на свое усмотрение. Также были распространенными случаи «автоподстав» для получения незаконных выплат от страховых компаний.

Теперь страховщикам предоставлено больше полномочий. И только от них зависит, как быстро отремонтируют автомобиль. Следует учесть, что в данном законе есть исключения. По-прежнему выбирать вид компенсации по ОСАГО: ремонт или деньги, могут владельцы грузовых автомобилей. А также граждане зарубежных государств, которые ездят в РФ на своем личном или арендованном автомобиле.

Как оформить заявку на ремонт по полису?

Здесь каких-либо новшеств не вводилось. Общий алгоритм действий следующий:

1. После произошедшего ДТП необходимо обратиться с заявлением к страховщику в течение 5 дней;
2. К заявлению приложить: извещение, протокол, СТС, удостоверение водителя, полис, чек от эвакуатора, результат независимой экспертизы (если имеется), также можно добавить фото- и видеоматериалы, сделанные непосредственно на месте ДТП.

После обращения страховщик заказывает экспертизу, в ходе которой выявляются и фиксируются все повреждения, причиненные во время аварии.

В каких СТО делают ремонт по ОСАГО?

Здесь есть 3 возможных варианта:

1. Если автомобилю меньше 2 лет, то восстановлением должен заниматься официальный дилер. Независимо от того, в каком регионе, городе произошло ДТП. Если в ближайшей области представительства дилера нет, то транспортировку (с помощью эвакуатора) страховая компания также обязана покрыть, если стоимость услуги не превышает всех допустимых выплат по ОСАГО;
2. Если автомобилю более 2 лет, то ремонт будет осуществляться в том сервисе, который заключил договор со страховщиком. Потребуется обратиться в ту мастерскую, которую укажет страховая, предоставив выданные документы. Далее автомобиль поступает на ремонт (если перечень всех необходимых работ уже утвержден);
3. Если страховая позволит, то ремонтировать машину можно будет на любой другой станции техобслуживания, но которая работает легально, то есть может выдать чеки и описание всех проведенных работ. Но практика показывает, что на такой вариант страховщики соглашаются редко.

Нюансы ремонта авто на гарантии

Если автомобиль на гарантии, то об этом следует уведомить страховщика. В большинстве случаев ремонтом таких машин занимается именно официальный дилер. Это удобно и выгодно как для самого автовладельца, так и компании, выдавшей полис. При этом срок действия гарантии не обязательно аннулируется. Если это все же происходит, то от страховой компании можно потребовать выплаты дополнительной компенсации (за потерю рыночной стоимости транспортного средства – это привычная практика).

В какие сроки ремонтируют машины по ОСАГО и есть ли гарантийный срок?

Когда все условия согласованы, перечень необходимых работ для осуществления ремонта утвержден, СТО дается 30 дней на восстановление технического состояния транспортного средства. Задержки могут быть, но только обоснованные. Например, проблемы с доставкой оригинальных комплектующих, что особенно актуально в 2023 году из-за ухода многих автоконцернов с потребительского рынка РФ. Об увеличении срока ремонта автовладельца обязаны предупредить заранее.

На практике ремонт в большинстве случаев занимает не более 15 дней. До 30 дней уходит на восстановление в том случае, если модель авто достаточно редкая и требуется провести сложные кузовные работы.

Гарантия на проведенный ремонт предоставляется обязательно. Условия:

• на сам ремонт – не менее 6 месяцев;
• на кузовные работы – не менее 12 месяцев.

Гарантия на комплектующие, если она предусмотрена, тоже действует.

Как рассчитывается стоимость ремонта по полису?

При расчете размера компенсации используется методика Центробанка. Ключевой тезис: на СТО обязаны привести автомобиль в технически исправный вид, используя оригинальные комплектующие (или новые неоригинальные, если это заранее оговорено со страховой компанией и самим автовладельцем). Что это означает? Если у автовладельца было залито дорогое моторное масло, то он не может потребовать использовать его же или установить на поврежденные сидения дополнительные подушки безопасности, кастомные свечи зажигания. Все это можно сделать, но только с доплатой от самого автовладельца. Именно по этой причине иногда тех финансовых средств, которые по результатам экспертизы выделяет страховая компания, может оказаться недостаточно для завершения ремонта.

Необходимо помнить, что полис ОСАГО не покрывает все затраты на ремонт, если он очень дорогостоящий. Есть ограничения по выплатам. В 2023 году максимальная сумма не может превышать 400 тысяч рублей. Модель автомобиля в этом случае не имеет значения. Если выплаты окажется недостаточно для завершения ремонта, то разницу можно требовать с виновника ДТП (как в досудебном, так и судебном порядке, в зависимости от обстоятельств). Но будет ли дело выигрышным, сказать сложно, ведь по факту деньги за повреждения авто владелец получил от страховой компании.

Что делать, если ремонт по ОСАГО сделали плохо?

К сожалению, подобная ситуация тоже бывает: ремонт выполнен некачественно. Претензии в этом случае не имеет смысла предъявлять СТО: с ними сотрудничает не автовладелец, а сама страховая компания. Соответственно, страховщику и следует направлять обращение. Если это не решает проблему, тогда остаются следующие варианты:

1. Обратиться с претензией в Центробанк (именно он выступает регулятором во взаимоотношениях со страховыми компаниями и даже имеет полномочия лишать их лицензии на ведение деятельности);
2. Обратиться в суд.

Сначала конфликт следует попытаться решить в досудебном порядке. Если результат отрицательный, то уже тогда обращаться в суд. Еще один нюанс: помимо обязательства провести качественный ремонт, со страховой компании также можно потребовать выплатить неустойку, затраты на правовую помощь (если использовались услуги адвоката), компенсировать моральный ущерб, оплатить аренду другого автомобиля на период проведения ремонта. В этом случае ограничения полиса по предельной сумме не действуют, ведь дополнительные затраты возникли по вине страховой компании.

В каких случаях по ОСАГО предусмотрена выплата?

Как получить деньги по ОСАГО вместо ремонта? Законодательно это возможно в следующих случаях:

• отремонтировать автомобиль не представляется возможным, имеется соответствующее решение проведенной технической экспертизы;
• при ДТП пострадавший водитель погиб, а его родственники не планируют ремонтировать машину;
• общая сумма ущерба получается выше, нежели вся возможная выплата по полису ОСАГО, то есть денег по страховке не хватает для выполнения ремонта;
• виновными в ДТП являются обе стороны, что отражено в протоколе полиции;
• такое соглашение было заключено между пострадавшим и самой страховой компанией;
• есть соответствующее решение ЦБ;
• потерпевшему в аварии причинен средний или тяжкий вред и он выбрал выплату;
• если ни одна из СТО, с которыми работает страховщик, не соответствует установленным правилами и требованиям конкретного потерпевшего. Например, когда машина на гарантии, а договора с дилером у страховщика нет.

В остальных случаях потребовать денежную компенсацию попросту не получится. Обращение можно направить в страховую, но в большинстве случаев это закончится банальным отказом. Заявление на выплату вместо ремонта ОСАГО рекомендуется направлять в течение 5 дней с момента ДТП. Если этот срок упущен, могут быть сложности с дальнейшим алгоритмом действий.

Что лучше: деньги или ремонт по ОСАГО?

Однозначного ответа нет. Но так как отказаться от ремонта по ОСАГО и получить деньги сейчас фактически невозможно, автовладельцы вынуждены соглашаться на условия страховой компании. Ранее в этом плане возможностей у пострадавших, но невиновных в ДТП водителей, было на порядок больше.

Преимущество варианта с ремонтом заключается в том, что собственнику авто не придется выбирать СТО, контролировать процесс, покупать запчасти и так далее. Еще один важный аргумент – наличие гарантии и возможность обжаловать некачественно выполненные работы.

С другой стороны, получить деньги на руки – более удобный вариант. Владелец может обратиться в надежную станцию техобслуживания или отремонтировать ТС самостоятельно. Но сейчас такая возможность для владельцев легковых авто полностью нивелирована, если не принимать в расчет некоторые исключения.

В каких случаях положен ремонт, а в каких — деньги

Если авто принадлежит юрлицу, собственник может сам выбрать то, что ему выгоднее, — ремонт или деньги. Физлицу же денежная компенсация выплачивается только в случаях, предусмотренных законом об ОСАГО, или по соглашению со страховой компанией.

В большинстве случаев страховые оплачивают ремонт. Как правило, водителю не предоставляют выбор автосервиса, страховщик сам назначает экспертизу ущерба и направляет машину на станцию техобслуживания (СТО). Если машине меньше двух лет, и есть заводская гарантия, страховая обязана обеспечить ремонт в СТО официального дилера.

Отказаться от ремонта в пользу денег физлицо может в нескольких случаях (п. 16.1 ст. 12 закона об ОСАГО):

Владельцы полисов ОСАГО, купленных до 28.04.2017, вправе требовать от страховщика денежное возмещение при любых обстоятельствах.

Но даже если в вашем случае страховая не обязана платить деньги, она может согласиться на это добровольно, заключив с вами соглашение. Страховщикам выгодно заплатить деньги вместо ремонта, если замена деталей обойдется дороже. 

Например, если в ДТП пострадала машина старше десяти лет, новые запчасти будут стоить дорого, а денежная компенсация, как правило, рассчитывается с учетом износа — чем старше авто и детали, тем меньше выплата.

Как рассчитывается компенсация и сколько можно получить

Стоимость ремонта авто и денежная компенсация владельцу рассчитываются по методике, утвержденной Центробанком. Ее обязаны применять не только все страховые компании, но и независимые оценочные организации и судебные эксперты.

Формула расчета: СК = Д+Р+М, где:

СК — сумма итоговой денежной компенсации;

Д — расходы на приобретение деталей и запчастей, которые требуют замены;

Р — расходы на оплату ремонта по нормочасам;

М — затраты на покупку расходников.

Сумма на ремонт рассчитывается без учета износа. А сумма денежной компенсации — с учетом износа авто и запчастей, но не более 50% от стоимости нового авто и деталей. То есть, какими бы старыми ни были машина и детали, должны выплатить не меньше половины цены нового автомобиля или новых аналогичных запчастей.

Самостоятельно рассчитать стоимость ремонта (для сравнения с расчетами страховой) можно на сайте Российского союза автостраховщиков.

Полученные данные также помогут определиться, что будет выгоднее, — ремонт или деньги.

Использование неоригинальных деталей — вынужденная мера, связанная с подорожанием и дефицитом в РФ запчастей на иномарки. 

При этом запчасти можно использовать только сертифицированные и сравнимые по цене с оригинальными, они не могут быть некачественными и слишком дешевыми. Они не должны быть дешевле, чем оригинальные, больше чем на 20%. Списки запчастей и цены обновляются раз в три месяца. На момент написания статьи действуют справочники средней стоимости запчастей, нормо-часов и материалов, обновленные 19.12.2022.

Денежная компенсация от страховой имеет лимиты:

Если реальный ущерб больше предельной суммы компенсации, например, 600 тыс. ₽, деньги сверх лимита — 200 тыс. ₽ — можно взыскать с виновника ДТП через суд. Наличие полиса не освобождает его от обязанности возместить причиненный вред (ст. 1072 ГК РФ).

Как отказаться от ремонта по ОСАГО в пользу денег

Чтобы получить выплату по ОСАГО, нужно правильно зарегистрировать ДТП, иначе можно получить меньшую сумму. В частности, вызвать сотрудников ГИБДД, позвонить в страховую, зафиксировать повреждения на видео или фото, получить у инспектора протокол.

Подать заявление на компенсацию нужно не позже пяти суток с момента аварии. Сделать это можно лично или через представителя по доверенности в любом офисе страховщика, или отправив документы «Почтой России». 

В заявлении нужно указать причины и привести доказательства, почему отказываетесь от ремонта и претендуете на денежную выплату. Например, если вам причинен вред здоровью, приложите копии медицинских справок. 

Перечень документов, которые нужно предоставить вместе с заявлением, страховая размещает на своем сайте. Также это можно узнать в офисе страховой или по телефону. Не забудьте в заявлении указать реквизиты счета, куда должны перевести деньги.

Деньги по ОСАГО должны поступить в течение 20 рабочих дней с момента принятия заявления к рассмотрению. За задержку выплаты со страховой можно взыскать неустойку: 1% от общей суммы за каждый день просрочки.

Что делать, если отказали в компенсации

Если ваши права нарушены, вы можете направить обращение к финансовому омбудсмену через сайт finombudsmen.ru. Его решение обязательно для страховой компании. Также можно подать жалобу в РСА или направить страховщику досудебную претензию. Если и это не поможет, придется идти в суд.

Часто сумма возмещения кажется несправедливой. Действительно, страховые могут занижать выплаты. Например, при оценке ущерба не учитывая скрытые повреждения, делая расчеты, исходя из ремонта деталей, а не их полной замены и т. д.

В этом случае сначала нужно получить выплату, которую насчитала страховая. А уже затем провести независимую экспертизу ущерба и подать на имя страховщика письменную претензию, указав срок, в течение которого вам должны перевести деньги. 

Если доплата не будет зачислена в течение 30 дней, нужно составить иск и направить в суд по адресу регистрации страховой компании.

Если страховщик не выполнил ваши требования добровольно, вы вправе дополнительно взыскать потребительский штраф — 50% от суммы, назначенной судом к взысканию. Например, если требуете доплату в 50 тыс. ₽, в случае удовлетворения иска штраф в вашу пользу составит 25 тыс. ₽.

Главное — не бояться и не лениться отстаивать свои интересы. Некоторые страховые на то и рассчитывают, что большинство просто не захотят тратить время на разбирательства. Максимум, на что хватает энтузиазма, — написать в поддержку, онлайн-чат или форум.

Получив формальную «отписку», многие успокаиваются и дальше ничего не предпринимают. Однако тем, кто обращается в суд, все-таки удается добиться своего. 

Заказать независимую экспертизу и оценить реальную сумму ущерба не так дорого — от 5 тыс. ₽, в зависимости от региона. Но и эти деньги можно взыскать со страховой — добавить эту сумму к требованиям в своем иске как «возмещение расходов на проведение экспертизы».

Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!

Как добиться от страховой компании ремонта автомобиля после ДТП

Не соглашайтесь на страховую выплату вместо ремонта автомобиля – ее не хватит даже на новую фару

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.

Фотобанк Freepik/@rawpixel.com